Syndrome de Diogène : 15 questions, 15 réponses

Plusieurs signes alertent : refus de laisser entrer chez soi, accumulation visible (objets, journaux, déchets, animaux), odeurs fortes ressenties depuis le palier, isolement social, perte progressive d'hygiène personnelle, refus des soins médicaux. Si plusieurs de ces signes sont présents, consultez le médecin traitant ou contactez le CCAS de la commune. Notre rôle n'est pas de diagnostiquer mais d'intervenir une fois la situation reconnue.

Oui, et c'est même le cas dans la majorité de nos missions. Nous intervenons en lien avec la famille, le tuteur, le médecin traitant, l'assistant social ou le bailleur, toujours avec le consentement de la personne concernée ou de son représentant légal. Tri respectueux, conservation des objets choisis, intervention progressive si nécessaire. La personne reste, autant que possible, partie prenante du processus.

C'est fréquent et compréhensible. La première étape est d'établir un dialogue, parfois via le médecin traitant ou un proche de confiance. Une mesure de protection (sauvegarde de justice, curatelle, tutelle) peut être demandée auprès du juge des tutelles si la personne se met en danger. Dans les cas extrêmes (insalubrité signalée), le maire peut prendre un arrêté. Nous travaillons toujours dans un cadre légal et humain — jamais en force.

De 1 à 2 jours pour un studio ou un T2 modérément encombré, jusqu'à 5 à 7 jours pour un logement grand format avec accumulation extrême et nuisibles. Les interventions post-mortem ou avec démontage de revêtements peuvent atteindre 7 à 10 jours. Le devis détaille systématiquement la durée prévue après visite, et nous nous engageons sur des délais fermes.

Un membre de notre équipe se présente discrètement, en civil, dans un délai de 2 à 3 heures suivant votre appel en Île-de-France (24 h dans les départements limitrophes). La visite dure 45 min à 1 h 30 selon le volume. Elle est gratuite, sans engagement. Le devis détaillé vous est remis dans la foulée par mail ou en main propre.

Non, jamais. Aucun effet personnel n'est jeté sans consigne explicite. Avant intervention, nous établissons ensemble une liste : objets à conserver, à donner, à jeter. Les objets de valeur (bijoux, papiers, photos, souvenirs, documents administratifs) sont systématiquement mis de côté et remis aux ayants droit ou à la personne. Notre approche est « tri préservé » : conserver ce qui peut l'être, jeter ce qui doit l'être, en toute transparence.

Oui, sauf cas particulier nécessitant une période de ventilation (généralement 24 h après ozonation) ou un repassage de désinsectisation à 21 jours. Le logement vous est remis sain, désinfecté, désinsectisé et sans odeur. Toute particularité est mentionnée explicitement à la remise des clés.

Oui, systématiquement. Nous remettons un certificat officiel attestant de la décontamination biologique réalisée selon la norme NF EN 14476, accompagné des bordereaux DASRI Cerfa 11351 attestant de l'élimination réglementaire des déchets contaminés. Ces documents sont essentiels pour les bailleurs sociaux, syndics, services sociaux, tuteurs et notaires.

Oui, c'est notre engagement. Pour les odeurs : retrait des matériaux imprégnés, nettoyage approfondi, désinfection certifiée, ozonation et nébulisation de neutralisateurs moléculaires. Pour les nuisibles : traitement avec biocides homologués ANSES + passage de contrôle à 21 jours inclus. Si une odeur ou une infestation persiste, nous repassons gratuitement jusqu'à éradication complète.

Oui, à hauteur professionnelle (plusieurs millions d'euros). L'attestation RC Pro est à votre disposition sur simple demande, et systématiquement jointe aux devis pour les missions confiées par bailleurs sociaux, MJPM, UDAF, CCAS, mairies et notaires.

Oui, régulièrement. Nous avons des accords de facturation directe avec plusieurs MJPM (mandataires judiciaires à la protection des majeurs), UDAF, bailleurs sociaux, CCAS, mairies et ARS en Île-de-France et en région. Devis, conventions de mandat, certificats de remise en état, attestations RC Pro : tout dossier administratif est fourni dans les formats attendus par votre service.

Tous nos véhicules sont banalisés (sans logo identifiable). Nos équipes arrivent en civil et revêtent les EPI à l'intérieur du logement uniquement. Aucune information n'est échangée avec les voisins, gardiens ou tiers, sauf consigne explicite de votre part. La sortie des sacs et déchets est planifiée pour minimiser la visibilité.

Les fourchettes indicatives s'échelonnent de 2 500 € pour un studio modérément encombré à 15 000 € pour un grand logement nécessitant désencombrement complet, décontamination biologique, désinsectisation et traitement des odeurs. Pour le détail par type d'intervention, consultez notre page tarifs. L'assurance habitation, la mutuelle, l'aide sociale, le bailleur ou la succession peuvent prendre en charge tout ou partie des frais.

Cela dépend du contexte. Personne sous tutelle : engagement par le tuteur sur les ressources du protégé (avec validation du juge si nécessaire). Logement social : bailleur ou CCAS dans le cadre d'un signalement. Personne propriétaire : assurance habitation + reste à charge ou aide sociale. Post-mortem : succession. Nous vous accompagnons gratuitement dans le montage du dossier et orientons vers la bonne piste de financement.

Oui, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus. Le délai de présentation sur site reste de 2 à 3 heures en moyenne en Île-de-France, sans surcoût pour les interventions hors heures ouvrées. Pour les départements à 2 à 3 h de Paris, le délai monte à 24 h ouvrées.

Appelez-nous au 01 86 90 75 83. Notre conseiller vous écoute, organise une visite sous 2 à 3 heures (ou un devis sur photos si vous préférez), et vous remet un devis précis dans la foulée. Tout cela est gratuit et sans engagement, sans aucun jugement sur la situation.